Yep gère les comptes directement : seul l'opérateur peut restaurer, débloquer ou vérifier votre accès. Cette page explique comment vous connecter ; pour les problèmes de compte, vous devrez contacter l'équipe de support de l'opérateur.
Comment vous connecter en quelques étapes
- Ouvrez le site officiel de Yep dans votre navigateur.
- Localisez et cliquez sur le bouton de connexion.
- Entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription.
- Saisissez le mot de passe de votre compte.
- Validez pour accéder à votre espace personnel.
Si vous n'avez pas encore de compte, l'inscription se fait directement auprès de l'opérateur sur le même site.
Se connecter depuis un téléphone
Vous pouvez accéder à votre compte Yep depuis n'importe quel navigateur mobile — smartphone ou tablette. Ouvrez simplement le site de l'opérateur dans Safari, Chrome ou votre navigateur habituel, puis suivez les mêmes étapes que sur desktop. Votre mot de passe est identique, et votre accès est le même sur tous les appareils.
Quand la connexion ne fonctionne pas
- Majuscules activées (Caps Lock). Vérifiez que Caps Lock est désactivé : le mot de passe est sensible à la casse.
- Adresse e-mail ou mot de passe incorrect. Relisez votre saisie, y compris les espaces au début ou à la fin.
- Compte non vérifié. Si vous venez de vous inscrire, l'opérateur peut demander une vérification avant le premier accès. Vérifiez votre boîte e-mail pour les instructions.
- Session expirée. Rafraîchissez la page et réessayez, ou videz les données de navigation de votre navigateur (cookies et cache).
- Compte auto-exclu ou bloqué. Si vous avez activé l'auto-exclusion ou si votre compte a été fermé, vous ne pourrez pas vous connecter. Contactez le support pour en savoir plus.
- Restriction géographique. Votre adresse IP ou votre région peut empêcher temporairement l'accès. Contactez l'opérateur pour clarifier votre situation.
Récupérer un mot de passe oublié
Cliquez sur « Mot de passe oublié » ou « J'ai oublié mon mot de passe » sur la page de connexion. L'opérateur envoie un lien de réinitialisation à l'adresse e-mail associée à votre compte. Suivez ce lien pour créer un nouveau mot de passe.
Si vous n'avez plus accès à cette adresse e-mail, contactez le support de l'opérateur avec votre adresse e-mail de compte et tout détail utile pour vérifier votre identité. Le délai de réponse varie ; ayez patience.
Pourquoi un compte est bloqué ou fermé
Un compte peut être inaccessible pour plusieurs raisons : une vérification d'identité en attente, un compte fermé volontairement via l'auto-exclusion, ou un blocage temporaire lié à la sécurité ou aux règles régionales. L'opérateur fournit plus de détails si vous le contactez directement.
Contacter le support de l'opérateur
Pour toute question sur votre compte — connexion bloquée, vérification, déblocage — contactez l'équipe de l'opérateur. Voici les canaux disponibles :
- Chat en direct : disponible 24h/24, 7j/7 directement sur le site de Yep.
- E-mail : [email protected] — réponse généralement dans les 24 à 48 heures.
Avant de contacter le support, rassemblez l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription, le moment où le problème a commencé et, si possible, le message d'erreur exact qui s'affiche à l'écran.
Garder votre accès sécurisé
Connectez-vous uniquement en tapant directement l'adresse du site de Yep dans la barre de navigation ou en utilisant un signet enregistré. Ne cliquez jamais sur un lien de connexion envoyé par e-mail ou message — même s'il semble venir de l'opérateur.
Utilisez un mot de passe unique, que vous n'utilisez nulle part ailleurs. Sur un appareil partagé, déconnectez-vous toujours après votre session, surtout sur des ordinateurs publics ou des appareils d'emprunt.
Jeu responsable et pauses
Si vous avez besoin de faire une pause ou de vous auto-exclure, les outils de l'opérateur — limites de dépôt, limites de temps, pause temporaire et auto-exclusion — sont disponibles dans vos paramètres de compte. À 18+ uniquement.
Pour de l'aide, contactez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 7 j/7) ou consultez joueurs-info-service.fr. Vous pouvez aussi vous inscrire au fichier des interdits de jeux administré par l'ANJ.